Как работает многоканальный телефонный номер. Многоканальный номер: зачем он нужен бизнесу и как его подключить? Преимущества цифровой телефонной связи мгтс
Наверное каждый из нас попадал в такую ситуацию, что звонят на твой мобильный номер, а ты в это время ведешь разговор с другим человеком. Итогом сей печальной картины - короткие гудки в телефоне, недовольные клиенты и падение продаж. А это не есть гуд. Кто виноват? Что делать? На эти вопросы отвечать не будем, а вот о том, как сделать, чтобы до вас всегда можно было дозвониться, мы сегодня и поговорим.
Первое, что вы можете сделать при решении данного вопроса, это установить IP АТС и подключить ip-оператора, который может подавать мобильную связь по SIP (сип).
В нашем примере мы взяли IP АТС ОКТЕЛЛ и МУЛЬТИФОН от Мегафона. Мегафон единственный среди «большой тройки», первый сделал прорыв в области соединения мобильной и сип телефонии, и предложил рынку то чего очень долго ждали, но не могли получить. Мультифон подключается как услуга к основному тарифу и позволяет звонить с компьютера на компьютера совершенно бесплатно, а симку можно «выкинуть в ведро», при этом все звонки на мобильные, городские, вне зависимости от вашего места расположения, будь вы в Африке, Турции или в Перми, будут тарифицироваться одинаково. Роуминг нервно курит в сторонке. Поэтому можно говорить о появлении российского аналога скайпа, только более дешевого.
А прикрутив соответствующую АТС, мультифон позволит вам сделать многоканальную мобильную связь. То есть звонить вам смогут одновременно несколько человек и все они дозвонятся.
Такое возможно благодаря тому, что все звонки не через сим-карту, а через протокол SIP и возможности АТС принимать звонки по нескольким линиям. Также можно подключиться к своему «номеру» через Интернет любым SIP-устройством или софтфоном. Если это заинтересовало, то читаем дальше, как это сделать на практике.
Для начала у вас должна быть любая сим-карта от Мегафона (давно забытая или недавно приобретенная). Затем идете на сайт оператора скачиваете и устанавливаете приложение «Мультифон», по умолчанию ставится «Лайт». Далее регистрируйтесь, обычно логин это ваш номер телефона, пароль сами указываете, главное его не забыть! Потом вставляем сим-карту в телефон, ждем sms с кодом подтверждения. Далее вводим код. После этого, если симка нам больше не нужна, убираем ее в чулан. Теперь настраиваем нашу учетку на сип-устройстве, в нашем случае АТС. Чтобы настроить мультифон в альтернативных программах и SIP-телефонах следуем вот это инструкции.
Используйте следующие параметры (настройки):
Имя пользователя: <имя пользователя в МультиФон> (в формате 792xxxxxxxx) Пароль: <Пароль> (тот, который вводили при регистрации) Домен: multifon.ru Порт: 5060 SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru (или 193.201.229.35), Порт proxy: 5060
, Разработка веб-сайтов
Недавно на Хабре была про «необычные» DEF-номера. Под необычностью скрывалась «многоканальность» - возможность принимать на номер несколько параллельных звонков (а разговаривать по ним будут операторы колл-центра). Целых пять одновременных разговоров и восклицательный знак в конце фразы! Под катом я расскажу про многоканальность не с маркетинговой, а с технической точки зрения. Как операторы «принимают» звонки, чем «необычный DEF-номер» отличается от «обычного ABC-номера», и много это или мало - целых пять параллельных звонков? Кстати, почему именно пять, а не двадцать или сто?
Кишки телефонии: E1, PRI, SS7, SIP
Телеком-оператор обслуживает входящие звонки на номер. Это центральная концепция телефонии, из которой растет все остальное. Условный оператор «Рога и Копыта» анонсирует, что будет обслуживать входящие звонки на номер "+1234567890" и брать за это 10 копеек в минуту. Теперь, если вы наберете на своем мобильном указанную строку, то ваш телеком-оператор каким-то образом уведомит «Рога», что есть входящий звонок и неплохо бы с ним что-нибудь сделать. Например, сигнализировать обратно «звонок принят» и начать принимать голосовой поток. Или, не принимая звонка, отправить свой голосовой поток «абонент временно не абонент».Физически телеком-операторы в разных странах используют разное. Чаще всего это «Primary Rate Interface»: физический интерфейс с гарантированной доставкой пакетов и выделенными каналами по 64 килобита. В точке стыка операторы ставят коробочки вроде этой , которые соединяются между собой забавными SCSI-подобными кабелями. Одна коробочка обычно обслуживает от 4 до 16 E1-подключений, каждое из которых по 32 канала для голоса, несильно сжатого g.711 и сигнализации. Итого больше 500 параллельных звонков на коробочку.
На почетном втором месте SIP со стыком через обычную ethernet-сеть или даже интернет. Здесь никаких «каналов» нет, все упирается в софт, ширину канала и мощность компов. И порядочность интернет-провайдеров, которые иногда настраивают QoS (но чаще – нет).
Номер - это текстовая строка
На самом деле не всегда, у SS7-ISUP есть много разных вариантов представить «кому звоним», но в общем случае можно ожидать именно текстовую строку. Что там будет написано: «84951234567», "+79261234567" или что еще - это уже как договорятся операторы и регуляторы в конкретной стране и регионе. И да, единого стандарта «на весь мир» у нас нету.Разделение на «городской номер», «ABC географически определенный номер», «мобильный номер», «DEF географически неопределенный номер» - оно условное. Не более чем договоренности операторов о формате и кто кому сколько будет платить за обслуживание данного конкретного номера, плюс нюансы вроде открытой и закрытой нумерации или что в рамках одного города можно звонить без префикса этого города. При условии что все операторы смогли об этом договориться и правильно настроить у себя софт.
И что же с многоканальностью?
Итак, имеем 2 факта:- Оператор обслуживает номер и может принимать запросы на входящий звонок. За деньги.
- Номер - это текстовая строка. Разные номера отличаются только договоренностью операторов как принимать на них звонки и сколько за это брать денег.
На практике можно ожидать корректную работу до 100 параллельных вызовов на один номер. При очень большом числе вызовов у оператора, инициирующего звонок (например, это сотовый оператор) не получится распределить его на принимающего оператора, и обратно мы услышим редкоземельную ошибку «извините, все линии заняты».
Как это делаем мы в Voximplant
На каждый входящий звонок у нас создается отдельная JavaScript-сессия, где выполняется загруженный вами код. И уже он решает, что делать с этим звонком. Например, если это номер ритейлера, то можно сделать HTTP-запрос на бэкенд, узнать состояние заказа по номеру и если у звонящего клиента есть заказ - синтезировать это голосом и предложить что-нибудь сделать, например перенести время.Можно отправить звонок в колл-центр, облако может звонить в PSTN (телефонную сеть общего пользования) и на SIP. А можно собрать колл-центр самому - есть готовые «батарейки» для очереди сообщений и SDK, чтобы принимать звонки в веб-браузерах и мобильных приложениях.
Вообще, JavaScript «рядом» со звонком, выполняемый в реальном времени, позволяет делать много интересных штук еще до того, как «мультиканальность» упрется в живых людей колл-центра, техподдержки или телемедицины. К примеру, можно HTTP-запросом получить загруженность колл-центра (или прямо из JS, если очереди сообщений наши), и, если там «оператор ответит более чем через десять минут» - предложить самим перезвонить клиенту. JavaScript-сессия может спокойно продолжить свою работу после того, как звонящий повесил трубку. Получив у пользователя согласие на перезвон (например, распознав утвердительный ответ или попросив ввести цифру с клавиатуры телефона) сессия отправляет запрос в очередь ожидания или колл-центр, ждет сколько надо, а после соединения с оператором синтезирует ему что сейчас произойдет, звонит обратно по запомненному номеру телефона, синтезирует что это за звонок и, наконец, соединяет оператора с человеком. JavaScript - это сила.
Вы можете помочь и перевести немного средств на развитие сайта
Залог успеха любого бизнеса - оперативная связь с клиентами и партнерами. Многоканальный телефонный номер необходим для поддержания солидного делового имиджа и обеспечения конкурентоспособности. Это один из устоявшихся стандартов общения, без которого компанию не станут воспринимать всерьез.
Будем откровенны: в современных условиях сигнал «занято», услышанный клиентом, - повод обратиться в другую компанию. Современная АТС позволит не просто удержать ваших клиентов, но и привлечь новых.
Многоканальная телефонная связь: что это и кому она нужна
Многоканальный номер - это телекоммуникационная линия, организованная таким образом, чтобы несколько абонентов могли одновременно дозвониться по одному и тому же номеру. Такой эффект достигается за счет распределения входящих звонков по свободным телефонным аппаратам. Компании это выгодно, поскольку линия прокладывается один раз, и к ней можно при необходимости подключить нужное количество дополнительных аппаратов. Клиенты, в свою очередь, видят, что в них заинтересованы. Эти два фактора обеспечивают высокий уровень обслуживания, а значит - повышение прибыли и эффективности бизнеса.
Распределение звонков осуществляется с помощью аппаратных средств или через web-технологии. Виртуальный многоканальный номер имеет ряд преимуществ: при меньших затратах можно получить более высокую скорость связи с клиентом, а при переезде офиса не придется снова заказывать «кабельные работы». Эта технология особенно широко распространена среди IT-компаний, поставщиков информационных услуг и компаний международного уровня. Но и маленькой фирме, часто переезжающей из офиса в офис, виртуальный многоканальный номер способен облегчить условия работы. Если часть ваших сотрудников работает удаленно, многоканальная телефонная связь с ними осуществима только при помощи web-технологий.
Что дает подключение многоканального номера
Допустим, вашей компании предлагают услугу виртуальной АТС, не требующей ни кабелей, ни дорогостоящего оборудования. Принять решение будет проще, если представлять себе преимущества такого решения:
- Отвечать на звонки можно любым удобным способом: не только с городских или мобильных телефонов, но и с компьютеров или любых гаджетов, подключенных к Интернету и оснащенных специальным программным обеспечением. Качество связи будет одинаково высоким вне зависимости от количества одновременно поступивших звонков.
- Виртуальный многоканальный номер оплачивается из личного кабинета на сайте провайдера. Но это еще не все: в том же личном кабинете руководитель может видеть статистику звонков, управлять различными функциями, формировать группы сотрудников.
- Звонки автоматически записываются в формате МР3. Это позволяет как сохранить информацию, так и поддерживать корпоративные стандарты общения. Предупреждение о том, что звонок может быть записан, удерживает в рамках вежливости и сотрудников, и клиентов.
- Звонки между сотрудниками одной компании бесплатны. Для большой организации это существенная экономия на услугах связи, особенно если ее офисы работают в разных городах или странах.
- Виртуальный многоканальный номер не привязывается к конкретному физическому адресу, он сохраняется при смене офиса или города.
- Один виртуальный номер позволяет обслужить до ста клиентов одновременно - вопрос только в количестве персонала в вашей компании. Как правило, в базовый тариф входят 2–5 виртуальных номеров, и он доступен даже тем, кто только начинает свой бизнес.
- Можно легко подключить функцию голосового меню. Автоматическое перенаправление звонка в тот или иной отдел разгружает секретаря и обеспечивает более эффективную работу всей компании.
- Планирование рекламных кампаний пройдет быстрее с привлечением статистики звонков из личного кабинета.
Решая, сколько внутренних номеров необходимо вашему офису для работы, учитывайте не только количество сотрудников, но и номер для факса, а также иных офисных целей.
Итак, сама по себе виртуальная АТС - решение эффективное и достойное внимания. Возможно, у ваших конкурентов оно уже успешно работает.
Выбираем многоканальный телефонный номер
Сама последовательность цифр, которую набирает клиент, может быть для него привлекательной в разной степени. Например, на бесплатные номера поступает на 30% больше звонков. Запоминающийся номер эффективно работает в сфере услуг - например, если клиенту срочно нужна доставка еды в офис или на дом, такси, запись к врачу, ремонт оборудования. В таких случаях не всегда есть время и желание для того, чтобы искать номер в телефонной книге.
- 8 800 - если номер начинается с этих цифр, звонить на него можно бесплатно, даже находясь в роуминге или другом регионе.
- 8 804 отличается от 8 800 тем, что его можно настроить в качестве определяемого при совершении исходящих вызовов.
- Городской номер создает солидный имидж, ассоциируясь у клиентов со стабильным офисом, каким бы образом ни была организована работа компании на самом деле. В таком номере меньше цифр и его проще запомнить.
- Премиум-номер . Запоминаемости можно добиться, используя так называемые серебряные, золотые или платиновые номера. Это последовательности цифр, в которых есть некая логика. Могут использоваться повторяющиеся цифры или простые последовательности - например, 555-82-82 или 234-56-78. Чем больше повторяющихся цифр, тем проще их запомнить клиенту. Однако покупка такого номера обойдется компании дороже. Иногда красивый номер подключают на время какого-либо проекта или рекламной кампании, чтобы не переплачивать за него, работая в обычном режиме.
Если у вашей компании уже есть эффективный телефонный номер, знакомый клиентам и партнерам, его можно сделать единым, подключив услугу переадресации с нового многоканального.
Как подключить многоканальный виртуальный номер
Это можно сделать прямо на своем рабочем месте, зайдя на сайт провайдера. Требуется зарегистрироваться, выбрать номер и тариф, войти в личный кабинет и оплатить услугу. Не забудьте указать номера для переадресации звонков, номер факса и адрес электронной почты. Полезно сразу же создать приветствие для абонентов.