Главная > Компьютер > Сотрудник службы поддержки социальной сети. Как написать в техподдержку вконтакте Как стать агентом в контакте

Сотрудник службы поддержки социальной сети. Как написать в техподдержку вконтакте Как стать агентом в контакте

В последние время начал писать статьи, ориентируясь на просьбы пользователей социальной сети Вконтакте, вот и в очередной раз меня спросили «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку в ответ.

Если у вас возникла проблема с Вконтакте, например не заходит на страницу, взломали или не воспроизводится музыка, я не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?

Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно сами проблему вы решите быстрей.
Нормальной помощи есть шанс не получить, они вас отправят искать информацию.
Большинство проблем связанных с Вконтакте, можно решить, не обращаясь к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, найти их можно в рубрике . Или воспользоваться поиском по блогу.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например у вас украли страницу! Первым делом надо найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Актуальной ссылкой является данная http://vk.com/support?act=new .

Вы увидите данную страницу, в поле указанное стрелкой можно задать любой вопрос, который вас интересует. Также ниже есть решение самых популярных вопросов, таких как, ?

Контакты и номера техподдержки Вконтакте

Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Email: [email protected] – Техподдержка контакта
Email: [email protected] – Гаянэ Манукян
Email: [email protected] – Максим Бабичев

Желаю, удачи в борьбе с тех поддержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Если вам помогла или понравилась данная статья, не забудьте поставить свой лайк , это поможет другим пользователям найти её быстрей. А я смогу узнать, что интересует вас больше всего, чтобы подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.

Я работал в нескольких социальных сетях и могу сказать, что во всех примерно одна система взаимоотношений с пользователями. Всё рутинно. В день пишут два извращенца, пять школьников, две маленькие девочки. Когда садишься за работу, на тебе уже гора всего: политика, извращенцы, жалобы на извращенцев. Люди присылают рассказы о жизни, стихи, фотографии половых органов.

В основном в службе поддержки работают девушки - их процентов 80. Молодым людям скучно весь день сидеть на одном месте и переписываться. А некоторым девушкам очень нравится, и они находят себя в этом() .

Особых требований для того, чтобы устроиться на работу сотрудником службы поддержки, нет. Главное - это доброжелательность, общительность, желание помогать. Служба поддержки - это во многом лицо сайта. В основном все приходят после университета. Самому младшему сотруднику у нас 20 лет, самому старшему - 30. Всё же это работа для молодых, нужна быстрая реакция.

Молодым людям обычно скучно весь день сидеть на одном месте и переписываться

Обязанности

У меня журналистское образование, и оно помогает. И хотя в школе у меня была тройка по русскому языку, я стараюсь писать грамотно. Когда торопишься отправить ответ, можно и начать предложение с маленькой буквы, и написать слово с ошибкой. Главное для агента - это быстро печатать и находить выход из проблемной ситуации() .

У каждой социальной сети есть свой временной лимит на ответ - от пяти минут до 24 часов. В идеале помощь пользователю должна ограничиваться двумя-тремя ответами. Ответы агентов проверяют менеджеры, могут оставить в специальной программе какой-то комментарий. Оцениваются прежде всего доброжелательность и быстрота решения вопроса() .

На что жалуются

Самая большая группа пишущих в службу поддержки - это взрослые люди. Они не понимают специфику интернета, где тебя могут обозвать как угодно и никаких последствий не будет. Такие в основном жалуются друг на друга. Другой класс - это дети, которые пришли после школы, и им скучно. Школьницы обвиняют других школьниц, что те украли у них фотографии.

Один молодой человек спросил, почему он ставит девушке лайки и пишет ей сообщения, а она не отвечает. На такие вопросы тоже нужно отвечать. Я пишу по делу: «Видимо, ты ей не понравился». Не надо придумывать обходные пути и придумывать несуществующие ошибки на сайте.

Очень часто с сотрудниками службы поддержки пытаются познакомиться, просят оставить номер телефона. На этот вопрос есть стандартный ответ: «Мы не разглашаем фамилии и имена наших сотрудников».

Правила этикета в переписке со службой поддержки соблюдаются не всегда. В половине случаев люди здороваются и говорят спасибо, многие пишут капслоком: «ВЫ ЧЕ С**И О****И ВЫ ЧЕ ТВОРИТЕ». Это сильно напрягает() .

Один молодой человек спросил , почему он ставит девушке лайки
и пишет ей сообщения,
а она не отвечает

Тайна переписки

В социальной сети, в которой я работаю, разработчики и сотрудники службы поддержки имеют право читать переписку. Если кто-то жалуется на педофила, то его будут проверять. Также переписку проверяют по запросу органов. Часто, если не посмотреть сообщения, сложно разобраться в ситуации. Но сотрудники поддержки редко злоупотребляют своими возможностями. Это может быть привлекательным только в первое время. Свою девушку я, например, никогда не проверял, я в ней уверен() .

Всё больше обращений поступает по поводу мошенников. Одинокая женщина решила найти себе мужа, наткнулась на какого-то моряка, который живёт в Финляндии. По его словам, он находился в сложной ситуации, поэтому просил перевести тысячу долларов. Она недолго думая перевела. Такое случается постоянно. Кроме того, в интернете девушек разводят на откровенные фотографии. Жаловаться на это бесполезно, любой юрист откажется браться за дело. Сами всё перевели, отправили() .

Пользователи сайтов знакомств жалуются в основном на половые органы. Потому что половина людей, которые там тусуются, их высылают.

Карьерный рост в службе поддержки возможен, но небольшой: максимум ты можешь стать старшим агентом и координировать работу других. Но мало кто работает здесь больше года-двух: слишком изматывает() .

иллюстрации : Маша Шишова

Не очень понимаю зачем некоторые пользователи социальной сети "Вконтакте" стремятся влиться в ряды веселых ребят из поддержки ВК, но сегодняшний случай толкнул меня на написание данного материала в своем блоге.
Ранее подать заявку на получение должности агента поддержки Вконтакте можно было через раздел сайта "Вакансии" (работа ВКонтакте, директория /jobs), но в связи с большим количеством заявок от "людей с улицы" данную вакансию из раздела администрации ВК пришлось убрать. Оно и правильно! Кому охота разгребать завал "рэзумэ" от школьников и приезжих граждан других стран СНГ.

Но, тем не менее, текучку кадров никто не отменял, как и в любой крупной организации и по этой причине новые работники в ряды агентов поддержки одноименной социальной сети иногда требуются. Как же теперь администрация контакта ищет новые таланты? Все довольно просто.

Большой Брат look-alike следит за тобой!

Да, разработчики ВК создали и запустили новый инструмент для рекламодателей, размещающих рекламу на страницах социальной сети под названием look-alike .
Данный инструмент помогает настроить таргет рекламы для аудитории сайта таким образом, чтобы она показывалась по большей части тем, кто похож по поведению на людей, ставших клиентами фирмы-рекламодателя ранее.
По сути look-alike анализирует страницы пользователей и собирает информацию для правильной подачи рекламы по интересам, так же как поисковые системы о нас. Хотя ВК пока не раскрыл алгоритм работы и здесь я пишу свое личное мнение.
Именно данный инструмент используется для поиска потенциальных работников поддержки.

Предложение стать агентом поддержки ВКонтакте

При посещении своей страницы сегодня ночью в новостной ленте я обратил внимание на маленький баннер с текстовым описанием справа, на котором описывалась какая-то муть про агентов контакта и чисто из любопытства перешел на публикацию, дабы пополнить скудные закрома своего мозга новой ненужной информацией (есть за мной такой грешок). Читал я там историю девочки - Кати Лебедевой, руководителя поддержки Вконтакте, наполненную жизненным смыслом и метафорами...

Любопытно в данной ситуации то, что пока читал портянку текста от Кати ко мне в личные сообщения пришло письмо с данным текстом:

Здравствуйте!
Мы рады, что вы внимательно прочитали статьи о Поддержке. Хотите попробовать свои силы и пройти тестовое задание?

Конечно же я согласился, но из-за условий выдвинутых в списке пришлось отказаться.

Условия принятия на работу агентом поддержки Вконтакте:

Вы являетесь гражданином России или страны, входящей в ЕАЭС (Евразийский экономический союз).
У вас уже есть высшее образование, либо вы сейчас находитесь в процессе его получения.
Вы обладаете очень высоким уровнем грамотности.

И это только начальные условия, при соблюдении которых и ответе на сообщение словом "Да" потенциальный работник будет протестирован.

В подземный переход за дипломом о высшем образовании в половине шестого утра я конечно же не побежал, да и грамотность моя хромает (видно по статьям в блоге), поэтому отвечать согласием на тестирование я не стал.

Не знаю точно какими методами проводится тестирование (решение логарифмов, найти десять различий между красным кругом и зеленым квадратом, кипяток за шиворот...), но в статье все того же руководителя поддержки было описано про формулирование хорошего ответа на сложный вопрос с подковыркой для саппорта.

Как стать агентом поддержки ВК

Ну тут есть несколько вариантов:

Найти действующего сотрудника саппорта ВК и копировать его вкусы и действия на том же сайте (шутка);
Ждать что look-alike само добавит тебя в список потенциальных агентов;
Попробовать самому написать сообщение на странице от которой мне пришел мессадж vk.com/club154540740 (не тестировалось).

На сегодня у меня все. Удачи!

Социальная сеть Вконтакте – один из самых популярных ресурсов для общения и обмена файлами. На просторах этого сайта множество людей общается со своими друзьями и знакомиться с новыми людьми, проводят время в сообществах, которые объединяют людей с похожими интересами. Многим становится интересно, как получить работу на этом сайте, особенно популярна вакансия агента техподдержки. Вопреки утверждениям, работа в данной социальной сети не является чем-то недоступным. Что нужно знать перед тем, как стать агентом поддержки вк? Вакансия имеет ряд определенных требований, и человек, обладающий ими, может попробовать себя в роли специалиста поддержки.

Как стать агентом техподдержки Вконтакте

К необходимым навыкам относится:

Отличное знание сайта Вконтакте и всех его возможностей. Необходимо быть активным пользователем, любить этот сайт и проводить в нем много времени.
Идеальный уровень грамотности как в плане русского языка, так и в плане общего развития. Конечно, в процессе общения специалисты поддержки множество раз проверяют сообщение перед отправкой пользователю при помощи специальных сервисов для проверки текстов, однако часто возникают ошибки, которые системы проверки могут пропустить.Так как специалист службы поддержки является также лицом компании, его речь должна быть безупречной, но при этом лаконичной, чтобы общение было практичным и без лишней воды.
Нужно быть настоящим профи в поиске информации на любую тему. Вопросы, возникающие у пользователей социальной сети, не всегда связаны с технической частью сайта. И специалисту необходимо дать полный и краткий ответ, после которого пользователю не придется обращаться в службу поддержки повторно.
Умение ориентироваться в стрессовых ситуациях и обладать терпением. Клиенты могут бывают разными, но их вопросы являются ценными, и отвечать им нужно максимально сдержанно и вежливо.

Другие особенности устройства на работу во Вконтакте, которые нужно знать перед тем, как стать агентом поддердки в вк:

На должность берут только совершеннолетних, поэтому возраст соискателя должен быть строго больше 18.
В наличии должны быть все документы, необходимые для оформления официального трудоустройства;
Нужно быть готовым к тому, что на собеседовании могут прозвучать нетривиальные вопросы, к примеру, про вероятность существование жизни на Марсе. Ход мыслей соискателя при ответе на них поможет работодателю понять, как человек ориентируется в сложных ситуациях.